Toegankelijkheid en bereikbaarheid zijn erg belangrijk voor een soepele werking van het betalingsverkeer. Om volwaardig te kunnen deelnemen aan het economisch verkeer, is het van belang dat consumenten en ondernemers op eenvoudige wijze gebruik kunnen maken van betaaldienstverlening. Bereikbaarheid wordt daarbij geïnterpreteerd als de beschikbaarheid van betaaldiensten en -producten (zoals via bankkantoren, internetbankieren, telefonisch bankieren, servicebussen etc.); toegankelijkheid heeft betrekking op de bruikbaarheid van de dienstverlening. Dit laatste aspect is vooral van belang voor kwetsbare groepen als ouderen en mensen met een functiebeperking.

De afgelopen decennia is de manier veranderd waarop ondernemers hun bankzaken regelen. Vroeger gebeurde dat vooral bij kantoren, later deden steeds meer ondernemers hun bankzaken via de post, maar tegenwoordig zijn vooral internet en telefoon belangrijke manieren waarmee ze bankieren. Voor winkeliers en andere toonbankinstellingen is het echter nog steeds belangrijk op een redelijke afstand toegang te hebben tot een fysieke plaats waar zij hun contante geld af kunnen storten en wisselgeld op kunnen nemen. Het is immers onveilig als zij met veel geld op zak grote afstanden moeten afleggen.

Meer Informatie

Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer

Het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer heeft de Werkgroep Toegankelijkheid en Bereikbaarheid om de toegankelijkheid en bereikbaarheid te waarborgen en bevorderen.

Inventarisatie knelpunten

Het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer heeft samen met de Vereniging van Nederlandse Gemeenten en de Landelijke Vereniging voor Kleine Kernen in 2007 knelpunten op het gebied van toegankelijkheid en bereikbaarheid van betaaldiensten voor consumenten en ondernemers onderzocht. Ze hebben geen aanwijzingen gevonden dat er een algemeen toegankelijkheids- of bereikbaarheidsprobleem is in Nederland. Wel kunnen er soms knelpunten zijn. Deze partijen hebben een procedure ontworpen waarmee dergelijke knelpunten opgelost kunnen worden. In de folder ‘Betaaldiensten: bereikbaar voor iedereen!’ staat meer informatie over wat u kunt doen als u een probleem met de bereikbaarheid van betaaldiensten ervaart (zie Downloads). Het rapport ‘Onderzoek knelpunten en oplossingen toegankelijkheid en bereikbaarheid betaaldiensten’ bevat uitgebreide achtergrondinformatie.

Toegankelijkheid betaalautomaten

Elektronisch betalingsverkeer in winkels is voor bijvoorbeeld visueel gehandicapten, mensen met een motorische handicap en veel ouderen niet mogelijk, zo blijkt uit onderzoek van het MOB. Vooral de vormgeving en het gebrek aan eenduidigheid van betaalautomaten zijn belemmerende factoren. Om in deze situatie verbetering aan te brengen, heeft het MOB technische richtlijnen voor betaalautomaten opgesteld die het gebruiksgemak moeten vergroten.

Er is onderzoek gedaan naar het gebruiksgemak van betaalautomaten voor oudere mensen en mensen met een handicap. De bevindingen zijn door Viziris gepubliceerd.

Geldvervoer voor toonbankinstellingen

Ondernemers kunnen het lastig vinden dat het aantal punten waar zij contant geld kunnen afstorten in de loop der tijd is afgenomen. Op verzoek van het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer heeft de Nederlandsche Bank in 2006 de knelpunten voor toonbankinstellingen bij het vervoer en afstorten van contant geld geanalyseerd. Gebleken is dat belangrijke knelpunten kunnen worden weggenomen. Enkele bestaande en nieuwe partijen hebben daartoe inmiddels initiatieven ontplooid.

Downloads