Mensen met klachten over het betalingsverkeer kunnen terecht bij hun bank. Mocht iemand er bij de eigen bank niet uitkomen dan zijn er andere mogelijkheden. In veel gevallen kan een geschillencommissie of anders de rechter worden ingeschakeld.

Vanaf 31 maart 2007 is er één klachtenloket voor financiële diensten waar de consument zijn klacht kan indienen: het Klachteninstituut Financiële dienstverlening (Kifid).

Klachteninstituut Financiele dienstverlening

Het Kifid is bedoeld om voor consumenten één loket te bieden voor de beslechting van (dreigende) conflicten met financiële dienstverleners en voor informatie over financiële zaken. Vanzelfsprekend kunnen mensen altijd naar de rechter gaan in geval van een conflict, maar de binnen Kifid werkzame Ombudsman en Geschillencommissie kunnen mensen een alternatief bieden: in een relatief kort tijdsbestek (procederen kost vaak jaren) wordt in overleg met de betrokken financiële dienstverlener getracht een oplossing te vinden of wordt geoordeeld over de kwestie.

www.kifid.nl

Zakelijke klachten

Als u een klacht hebt op zakelijk bankgebied, is de rechter daarvoor de aangewezen instantie. Gaat het om geschillen waarvoor aparte geschillencommissies bestaan, dan kunt u in een aantal gevallen bij deze commissies terecht. Zie de website van de Geschillencommissie.

www.geschillencommissie.nl