Toegankelijkheid en bereikbaarheid zijn erg belangrijk voor een soepele werking van het betalingsverkeer. Om volwaardig te kunnen deelnemen aan het economisch verkeer, is het van belang dat consumenten en ondernemers op eenvoudige wijze gebruik kunnen maken van betaaldienstverlening. Bereikbaarheid wordt daarbij geïnterpreteerd als de beschikbaarheid van betaaldiensten en -producten (zoals via bankkantoren, internetbankieren, telefonisch bankieren, servicebussen etc.); toegankelijkheid heeft betrekking op de bruikbaarheid van de dienstverlening. Dit laatste aspect is vooral van belang voor kwetsbare groepen als ouderen en mensen met een functiebeperking. Om ervoor te zorgen dat ook zij bijvoorbeeld beeldschermen kunnen lezen, hun pincode kunnen intoetsen en bij geldautomaten kunnen (denk aan mensen in een rolstoel), is aandacht voor deze zaken belangrijk bij alle betrokken partijen.

Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer

Voor veel mensen zijn zaken als de pinpas en internetbankieren een uitkomst. Vooral kwetsbare groepen kunnen de relatief nieuwe diensten en producten minder toegankelijk vinden. Hoewel steeds vaker, wordt nog niet standaard rekening gehouden met deze groep gebruikers bij de ontwikkeling van nieuwe diensten en producten. Het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer heeft de Werkgroep Toegankelijkheid en Bereikbaarheid om problemen op dit gebied op te lossen en toegankelijkheid en bereikbaarheid te waarborgen en bevorderen.

Toegankelijkheid betaalautomaten

Elektronisch betalingsverkeer in winkels is voor bijvoorbeeld visueel gehandicapten, mensen met een motorische handicap en veel ouderen niet mogelijk, zo blijkt uit onderzoek van het MOB. Vooral de vormgeving en het gebrek aan eenduidigheid van betaalautomaten zijn belemmerende factoren. Om in deze situatie verbetering aan te brengen, heeft het MOB technische richtlijnen voor betaalautomaten opgesteld die het gebruiksgemak moeten vergroten. Het rapport is te downloaden van de website van De Nederlandsche Bank via de link hieronder.

Er is onderzoek gedaan naar het gebruiksgemak van betaalautomaten voor oudere mensen en mensen met een handicap. De bevindingen zijn door Viziris gepubliceerd.

Knelpunt?

Ervaart u een knelpunt in de bereikbaarheid van betaaldiensten? Het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer, de Vereniging van Nederlandse Gemeenten en de Landelijke Vereniging voor Kleine Kernen hebben een procedure ontwikkeld om deze op te lossen. U leest er meer over in de folder ‘Betaaldiensten: bereikbaar voor iedereen!’ (zie Downloads). U kunt uw vragen, knelpunten of andere meldingen met betrekking tot toegankelijkheid en bereikbaarheid sturen per e-mail aan bereikbaarheid[a]dnb.nl. Uitgebreide achtergrondinformatie staat in het rapport ‘Onderzoek knelpunten en oplossingen toegankelijkheid en bereikbaarheid betaaldiensten’ (zie Downloads).

 

Banken

De banken in Nederland bieden verschillende mogelijkheden om de toegankelijkheid en bereikbaarheid van betaaldiensten te verbeteren. Onderstaande links verwijzen naar de mogelijkheiden van de individuele banken.

 

Rabobank – Toegankelijkheid

SNS Bank – Drempelvrij

 

 

Meer Informatie

Meerdere organisaties zetten zich in voor de toegankelijkheid van het betalingsverkeer voor de consument.

ANBO

De Algemene Nederlandse Bond voor Ouderen (ANBO) voor 50-plussers is een vereniging van, voor en door 50-plussers. De nu bijna 180.000 leden zijn aangesloten bij een van de meer dan 500 lokale afdelingen. De ANBO stelt zich ten doel op te komen voor de individuele en collectieve rechten en belangen van de leden.

http://www.anbo.nl/

Chronisch Zieken en Gehandicapten Raad Nederland

De Chronisch Zieken en Gehandicapten Raad Nederland (CG-Raad) behartigt de belangen van mensen met een chronische ziekte of een handicap. Wanneer de belangen één specifieke handicap of chronische ziekte overstijgen, is de CG-Raad de organisatie die de collectieve belangen behartigt. Door landelijk de krachten te bundelen is de CG-Raad een sterke gesprekspartner voor overheid, politiek, zorgverleners, dienstverleners en het bedrijfsleven.

http://www.cg-raad.nl/

Unie KBO

De Unie KBO is met 300.000 leden de grootste seniorenorganisatie van Nederland. De vereniging biedt naast belangenbehartiging op landelijk, provinciaal en plaatselijk niveau een uitgebreid scala een ontspannings- en opleidingsmogelijkheden. Daarnaast neemt ledenservice een belangrijke plaats in binnen de organisatie, zoals belastingadvies, juridische- of algemene consumenteninformatie.

http://www.uniekbo.nl/

Viziris

Viziris (voorheen de Federatie Slechtzienden- en Blindenbelang) komt op voor de medische en maatschappelijke belangen van alle mensen met een visuele beperking in Nederland, onder het motto ‘oog voor een toegankelijke wereld’. Vijf toonaangevende belangenorganisaties voor mensen met een visuele beperking maken deel uit van Viziris: Glaucoomvereniging, MD Vereniging, Nederlandse Vereniging van Blinden en Slechtzienden, Nederlandse Vereniging van Geleidehondgebruikers en Retina Nederland.

http://www.viziris.nl/

 

Downloads